（１）当社は、「苦情処理規程」を定め、お客様等から苦情等のお申出に対して、真摯に、また迅速に対応し、
お客様のご理解をいただくよう努めています。
当社の苦情等の申し出先は、以下の通りです。
＜苦情等申出先＞
〒１０１-００４５ 東京都千代田区神田鍛冶町３丁目３番地４ サンクス神田駅前ビル２階
株式会社ジャパン・アセット・アドバイザーズ
電話番号 ０３−５２０７−９２３１
e-メールアドレス info@j-a-a.com
受付時間 ９：００〜１７：３０ （土曜・日曜・祝日等を除く）
苦情解決に向けての標準的な流れは次の通りです。
1.お客様からの苦情等の受付
2.社内担当者からの事情聴取と解決策の検討
3.解決案のご提示・解決
（２）当社は、上記により苦情の解決を図るほかに、次の団体を通じて苦情の解決を図ることとしています。
この団体は、当社が加入しています「一般社団法人第二種金融商品取引業協会」および「一般社団法人日本投資顧問業協会」から
苦情の解決についての業務を受託しており、お客様からの苦情を受け付けています。
この団体をご利用になる場合には、次の連絡先までお申出下さい。
＜特定非営利活動法人証券・金融商品あっせん相談センター＞
〒１０３−００２５ 東京都中央区日本橋茅場町2-1-13
電話番号 ０１２０-６４-５００５（フリーダイヤル）
受付時間 ９：００〜１７：００ （土曜・日曜・祝日等を除く）
同センターが行う苦情解決の標準的な流れは以下のとおりです。詳しくは、同センターにご照会ください。
1.お客様からの苦情の申立
2.会員業者への苦情の取り次ぎ
3.お客様と会員業者との話し合いと解決 |
